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预订家宴,因疫情未消费,酒店不退钱!
 [打印]添加时间:2020-06-11   有效期:不限 至 不限   浏览次数:4
 今年春节期间,疫情改变了许多人的原定计划,郑州的孟先生就是其中一员。5月19号,孟先生拨打了《直通1041》栏目热线...
 
孟先生早早地在酒店预订了春节家宴,并全额付款。但受疫情影响,家宴取消。现在孟先生想退款,酒店方是什么态度呢?记者电话联系了孟先生,孟先生说,一开始联系酒店的时候,他们提出1000块钱扣200,也就是只能8折退款。
 
目前,酒店只是说可以延期使用,但是能延期多久?至今也没有明确的说法。如果退款,要扣除20%。那么酒店的做法合理吗?
 
孟先生说,自己是在金水路的河南中州皇冠假日酒店预定了三桌家宴,共计8000多元。记者将情况反映给酒店,经过查询后,中州皇冠假日酒店市场传讯部的游经理回复记者说,他们查了中州皇冠假日酒店的所有餐厅和会议的预定,没有查到孟先生的信息。
 
据游经理介绍,中州皇冠假日酒店在疫情期间有特殊的退改政策,只要有客人要求退款,中州皇冠假日酒店都第一时间完成了要求,并不存在客人要求退款而酒店没有退的情况。
 
可孟先生也很确定:就是在中州皇冠假日酒店一楼刷的卡、交的钱。
 
记者查看了孟先生手里的订餐卡,上面印的名称是:潮鲜餐厅,潮汕的潮。地址是中州皇冠假日酒店一号楼1楼,落款章是:郑州中州餐饮管理有限公司。
 
这家餐饮公司和中州皇冠假日酒店又是什么关系呢?
 
记者再次电话联系了中州皇冠假日酒店市场传讯部游经理,了解到,孟先生预定的这家“潮鲜”餐厅,隶属于“中州餐饮管理有限公司”,该公司与河南中州皇冠假日酒店同属于中州集团的子公司。根据游经理提供的电话,记者联系到了“中州餐饮管理有限公司”的李总。经过李总的落实,潮鲜餐厅在孟先生事情的处理上有疏漏,之前达成的结果孟先生也并不满意。经过记者沟通,餐厅最终同意退款。记者介入的当天傍晚,潮鲜餐厅的裴经理给孟先生主动打来电话。孟先生向记者提供了通话录音:
 
5月21号上午,记者和孟先生一起来到潮鲜餐厅,裴经理亲自为孟先生办理了退款:
 
5月21号下午,裴经理电话记者说孟先生的退款已到账,记者也回访了孟先生,确认属实。
 
疫情之下,退款虽然迟到了,但餐厅能够相互理解,全额退款,孟先生很满意。作为顾客,孟先生也想通过节目表达对餐饮企业的肯定。孟先生说,如果明年春节,还有家宴的需求,他依旧会去这家餐厅订餐。
 
俗话说:买卖不成情意在。节目组也认为,在“拼服务”高于“拼价格”的餐饮界,只有这样的相互理解,餐饮机构才能走得更远。。