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黑猫投诉:预定酒店无法正常入住,影响旅行计划
 [打印]添加时间:2020-06-20   有效期:不限 至 不限   浏览次数:4
 消费者“匿名”在6月12日向黑猫投诉平台反映:“6月5日通过携程预定酒店,到酒店服务台办理入住时,但被告知酒店系统故障无法当场办理入住,但保证当天可以正常入住,让稍后再去办理入住。后来等到23:40左右携程客服打电话说预定的酒店不能入住,要临时找新酒店,导致6月6日凌晨3点多才找到新酒店入住。我此次专程从深圳去南京旅游,因为入住太晚,导致原定6月6日的游玩计划以及返深机票全部受到影响,最后不得以将6月6日的行程延长到6月7日,同时机票改签到6月7日。由此导致多浪费了一天的时间,且增加了一天的食宿费用及交通费用。就此和携程协商,对方态度强硬,不对我因为酒店安排影响旅行计划的损失做任何赔偿。强烈要求携程对此次事件对我造成的影响和损失作出赔偿,同时建议平台对这种不良商家进行曝光通报,以免其他消费者再次上当受骗,蒙受损失。”
 
商家“携程酒店客服”6月12日在黑猫投诉平台回复:“您好,您的反馈我们已知悉,我们会转达主管核实处理,谢谢”
 
商家“携程酒店客服”6月17日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的客人您好,此单因酒店漏水无法接待客人,故携程补偿客人此单房费和电话费用及情感补偿总计350元,但客人要求更高补偿携程无法满足,方案为客人保留,请客人考虑。为了提高我们的服务质量,请客人对携程的处理结果进行打分评价,谢谢。”
 
消费者“匿名”在6月17日向黑猫投诉平台再次反映:“半夜告诉我预定的酒店无法入住,临时找新酒店,新酒店入住费用398/晚,携程客服当时告诉我说要我先垫付,后面携程再退给我,现在变成携程补偿我350元,这是我垫付的房费,是我应得的好吧,而且你们补的350元也不够我垫付的房费啊,况且就算是这样,这350元到现在也没有退给我,意思是我不投诉,给你们好评才退给我? 另外,我提出因为携程酒店安排失误,导致我需要多一天的旅游计划并产生额外的费用,携程要对此补偿时,携程客服说携程没有这方面的制度,也就是说携程公司的制度里面就没有考虑过,如果携程订单影响客户的旅行计划导致客户产生额外费用时对客户进行赔偿。携程能以本公司没有这方面的制度,就拒绝承担自己失误给客户带来的损失?你们的失误损失都强加在消费者身上。这是典型的没有社会责任感的公司行为。”