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酒店订单莫名失踪,哪个环节出了问题?
 [打印]添加时间:2020-12-16   有效期:不限 至 不限   浏览次数:15
   小吴今年准备考研,考场确定之后,他在网上订了一家就近的酒店,但两天后他发现,订单仍在确认中,而酒店方面表示没有接到他的预订信息。
 
  小吴今年参加研究生考试的考场在杭州滨江,12月10号凌晨,考场确定后,他说,自己就通过同程旅行平台订了附近酒店的房间,方便赴考,计划入住两晚。但下单两天后他发现,订单始终没有被确认。
 
  小吴:“一直收不到确认消息,没有任何提示我取消,一直待确认,没有告诉我成功没有告诉我失败。”
 
  小吴说,他选择的是如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店,发现订单没有被确认后,他先联系了酒店方面。
 
  小吴:“12号我打电话给酒店,跟我说没有房间了,酒店跟我说订单查不到,我把身份电话给她,工作人员说没有我的信息,平台没有发给他们。”
 
  酒店表示没收到过小吴的订单信息,而同程旅行平台上显示的是“等待酒店确认”。小吴后来也联系了同程旅行平台客服,对方告诉他,订单没有确认是酒店方面导致的。
 
  小吴:“我现在就想搞清楚是谁导致情况出现,到底是酒店的问题还是平台问题,我的订单为什么会离奇地失踪了。”
 
  找到如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店,工作人员介绍,只要当天有房型,顾客通过网络平台订房间,他们的系统都会自动接单,不存在“酒店确认”环节。现场记者试了一下,通过同程旅行订了一间该酒店的房间,工作人员在没有做任何操作的情况下,就查到了记者的订单信息,而同程旅行平台上显示的是“订单已确认”。
 
  如家精选酒店杭州滨江滨文路宝龙城店工作人员:“订单有,12月16日到17号的,精选双床房,你看见了我没有做任何操作(直接就确认成功了)是的。”
 
  现场,小吴再次联系同程旅行平台人工客服。
 
  同程旅行平台人工客服:“非常抱歉(是因为没有房还是其他原因)因为我们系统跟酒店对接出现了失误,没有给您的订单确认。”
 
  小吴:“我又在考场2.5公里外的酒店订了,比这家酒店贵了64块钱,我要求搞清楚这件事怎么发生的,跟我道歉,赔偿我64块钱的差价。”
 
  发稿前小吴反馈,有平台方的工作人员联系了他,对于处理结果他表示满意。