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台风来袭,行程受阻,预定的酒店不能取消?和平台过招吧!
 [打印]添加时间:2019-12-05   有效期:不限 至 不限   浏览次数:20
   海岛度假或者旅行,最容易遇到的就是台风登陆,暴风预警,部分飞机和船班取消,切断了岛与岛之间的交通,自然原定的酒店就无法入住了,相信大多数人都会第一时间联系自己预定酒店的平台协商解决方法。
 
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  经历的多了,连流程也能倒背如流:
 
  客户:台风停航啊,酒店无法入住,退款或改期
 
  平台:请稍等,半小时后我们的地区经理给您回电(电话回访方面,实话实说,携程做的还算最好的)
 
  客户:能退款或者改期么?全天没有船
 
  平台:酒店方回复,酒店已经确认,不可取消哦(大部分时间根本没有联系酒店方)
 
  客户:为什么不可取消,改期也行啊
 
  平台:根据当地酒店反馈,还是有客人入住的(开启扯皮模式,开始需要各种联系,各种文件证明)
 
  客户:我们打电话给酒店了,酒店说台风可以取消!(直接联系了酒店,戳穿了。。。)
 
  平台:请稍等地区经理联系(开始真的寻找一个解决方案,退款是不太可能的,除非遇到超级会员+投诉专家,一般会给一个改期)
 
  以菲律宾海岛为例,一旦遭遇台风,酒店无法入住,该如何准备证据和平台协商呢?
 
  1,停航之前,船公司都会在网络上提前2小时通知,截图保存
 
  2,海岛国家有权利发出警报的只有海岸警卫队,保存官方通告
 
  3,拿着自己的船票,到船公司的办公室领取台风停航证明(含目的地和旅客名字)
 
  如果以上3个都不能被平台承认(遇到过很多,某猪,某蜂窝,这两个平台一般没什么希望,扯皮耍赖的功夫在菲律宾来说那是相当有功力的,而且不太怕投诉)
 
  4,搜一下酒店的电子邮件,把所有订单,名字,船公司证明,海岸警卫队官方文件一并发过去,询问酒店是否可以取消和改期,基本上所有的酒店都会同意(中资的不一定)
 
  一番操作下来,虽然扯皮费劲,但一晚上千的度假村算是保住了,也是值回这一番你来我往的。
 
  另外,如果订的酒店价格比较高,那就建议携程,booking,agoda等平台预定,并且根据出行时间是否台风多发季购买无理由取消保险,就不用等到意外出现才去轮番沟通了