今年2月，王女士在汉举办婚礼，不少亲友从外地赶来武汉参加婚宴。为招待好亲友，王女士提前在青山区某酒店预订房间供亲友休息。合同约定，王女士预订双人间25间供参加婚礼的亲戚住宿，酒店最少提供20间，价格为180元/间，含早餐。合同签订当天，王女士支付了1000元定金。
到了婚礼前夕，亲友们陆续来汉，准备入住酒店，但该酒店只能提供10间双人标准间。酒店方提出解决方案，用大床房代替标准间。鉴于天色较晚，一时半会儿难以找到住处，王女士同意了酒店安排，共办理10间双人标准间，9间大床房，一共19间房。
不料，当天晚上酒店热水机组发生故障，导致洗漱无热水供应，加之正值冬季气温过低，一部分亲友花钱入住了其他酒店。第二天早上，仍住在该酒店的亲友反映早餐供应不足，无餐可用，而且服务员态度不好。
一场婚宴成了亲友们的“受罪之旅”，这让王女士十分难过。5月10日，王女士一纸诉状将酒店告上了武汉市青山区法院，认为酒店服务不到位构成欺诈和违约，要求酒店“退一赔三”并赔偿其精神损失费，共计13000多元。
为表达歉意，酒店提出为王女士送上888元红包，并提供2次免费入住，王女士拒绝了该方案，也拒绝调解。
经法庭调查，酒店设备出故障后，当晚酒店已安排了维修人员及时维修了热水机组，因冬夜气温较低，导致水温恢复缓慢，因此酒店主观上不存在欺诈的故意。但酒店方在提供双人间数量、供应热水和早餐等方面存在瑕疵。综合考虑酒店方履行义务情况，法院酌定酒店退还了40%的服务费，未支持王女士索要精神损失费诉求。日前，法院判决酒店退还王女士1368元服务费用。
